返程关怀的顺序不能错：先要好评、再谈转介绍、最后才提复购。一回来就推新线路，前面的服务感全部清零。
一、返程当天：先关心，不谈业务
客户落地当天，情绪还在旅途里。这一天的推送只做一件事：表达关心。航班落地后自动发一条「到家了吗」，附一句返程后的休息建议。没有广告，没有问卷，没有好评请求。这条消息的作用是让客户记住：这家旅行社的服务到落地才算结束。
二、返程第三天：照片破冰，顺势邀好评
第三天客户回到日常，正是愿意聊旅行的时候。这一步分两段：
- 上午发一条照片整理提醒：管家把精选的行程照片打包发过去，请客户挑几张发朋友圈，附上现成的文案模板。
- 客户有回应后，跟进邀好评：把大众点评或小红书的入口发过去，话术落在「帮我们被更多像您一样的旅行者看到」。
好评邀约放在照片互动之后，转化率远高于干巴巴地直接要链接。有照片朋友圈带出来的自然曝光，转介绍已经在这步悄悄开始了。
三、返程第七天：把转介绍做轻
第七天推转介绍，姿态要轻，别让客户觉得被业绩盯上：
- 话术从「介绍朋友有优惠」换成「您同事要是也想去，方案可以直接参考您这套」。
- 附一份可转发的精简行程单，客户转发零成本。
- 对明年还想去同目的地的客户，提前聊档期：旺季房源紧，早定早挑。
四、之后的日子：沉默客户自动激活
关怀期过了还没动静的，进入沉默池。设定规则：连续三周无沟通的沉默老客，由系统自动发一条激活话术，内容按客户标签生成——带娃的去亲子新线路，爱摄影的去秋色团。激活话术每次换角度，不重复用同一句。高净值客户不等自动激活，由管家按月手动维护，智能体只做提醒不代聊。
