标签宁缺毋滥：一层体系里标签超过十个，顾问就懒得选了。每层控制在三到六个标签，大家才用得起来。
一、第一层：客源渠道标签
客户从哪来，决定了他认识你的方式。客源标签在最前面打，加好友那一刻就能确定：
- 短视频咨询：看过你的内容来的，对线路有概念，直接聊行程。
- 老客转介绍：带着信任来的，少讲情怀多讲方案。
- 平台比价客：多处询价，先讲差异化服务再谈价格。
RPA 批量加好友时按渠道自动打上来源标签，渠道转化率才有数据可比。
二、第二层：预算与家庭结构标签
定制游的报价跨度极大，预算标签决定推什么档次的方案。预算分层不问收入，从行为推：
- 开口问价格区间、主动提商务舱或五星的，归高端层。
- 关注性价比、拿竞品报价来问的，归比价层。
- 家庭结构单打一层：亲子、蜜月、三代同游、商务团，影响行程节奏设计。
这两类标签从聊天内容里自动提取：客户提到「带两个孩子」「纪念日」，系统按关键词规则自动补标签，顾问不用手动记。
三、第三层：出行偏好与状态标签
偏好标签决定内容触达的精准度：
- 目的地偏好：海岛、自驾、人文、徒步，从浏览和咨询内容里打。
- 出行状态：已成交、出行中、已返程、沉默池，状态标签驱动自动化流程。
- 服务记录：住过什么房型、有没有忌口、要不要无障碍通道，服务过的痕迹都留在标签里。
状态标签是流程开关：客户打上「已返程」，返程关怀计划自动启动；一个月没互动自动进「沉默池」，进入激活话术队列。
四、标签怎么自动打：三个入口
打标签不能全靠人工，三个入口把自动化做满：通过好友申请时自动打客源标签和渠道备注；聊天过程中按关键词规则自动补偏好标签；行程节点变化时自动更新状态标签。顾问只在标签冲突时人工校正。标签体系建好之后，千人千面的群发、激活、追单全部挂在标签上，同一套客群，十个人运营出一个人的秩序。
