先明确分工：AI 分身负责咨询接待、行程介绍、节点提醒；报价确认、合同签署、大额收款留给人。边界划清楚，分身才敢放手用。
一、先把行程方案整理成知识库
分身回答客户，靠的是知识库而不是临场发挥。定制游的知识库按三类整理：
- 线路库：每条深度小包团线路写清天数、节奏、住宿档次、适合人群，一份线路一份文档。
- 问答库：把客服最近半年被问最多的问题收进来，签证、用车、儿童价、单房差，一问一答写成标准口径。
- 服务流程：接送机怎么安排、行前行程单什么时候发、天气装备提醒怎么推，写成固定的节点说明。
知识库不怕细，怕乱。同一问题出现两种说法，分身回答就会摇摆，客户跟着失去信任。
二、问答库调校：接待口径要统一
知识库建好后，用真实咨询记录做一轮调校。拿过去一个月的客户提问逐条让分身回答，答不准的补进问答库，答得生硬的改写成人话。重点调三类：
- 价格类：不直接报价，引导留联系方式或转顾问，报价口径必须统一。
- 行程类：按知识库回答，不臆造景点和用车标准。
- 比较类：客户拿别家方案来比，先认可再讲差异，不贬低同行。
三、设置接待边界：报价和确认留给人
定制游客单价高，客户对专业度敏感。分身的边界设置成三条：不主动报价、不承诺出行日期、不催大额定金。碰到这三类问题，自动转给对应顾问，并附上客户咨询上下文，顾问接手不用客户复述。
四、绑定微信号与接待时段
一个分身绑定一个微信号。多账号的旅行社按客源分：抖音来的归一个号，老客转介绍归一个号，各自配各自的分身和话术。接待时段设成早九晚十，时段外的未读由闲时计划在五分钟无沟通后自动接一句，第二天人工再跟进。
五、小流量试运行一周
不要一上来全量托管。前一周把三分之一的咨询流量分给分身，每天下班前过一遍对话记录，记下三类问题：答错的、该转没转的、语气不像自己家的。每天补一轮知识库，一周后准确率稳定了再放量。
六、转人工与追单节奏
分身上岗后不是不管了。设定两条规则：客户连续三轮提到价格或日期，自动提醒顾问介入；咨询后四十八小时没下文的，由分身按沟通上下文发一条追单话术，换个角度讲行程亮点，不重复上一次的话。
